La Alcaldía de Manizales modernizó su Ventanilla Virtual, pasando de 19 a 240 trámites y servicios en línea. Esta plataforma busca acercar la Administración Municipal a los ciudadanos, permitiéndoles gestionar sus solicitudes de manera ágil y eficiente desde la comodidad de sus hogares.
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¿Cómo acceder a la Ventanilla Virtual?
Los ciudadanos pueden ingresar a la plataforma a través de la página web oficial de la Alcaldía de Manizales: www.manizales.gov.co, en la sección Atención y Servicio al Ciudadano. Desde allí, podrán realizar:
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- Trámites y servicios municipales.
- Seguimiento en tiempo real de sus solicitudes.
Beneficios de la Ventanilla Virtual
La modernización de esta plataforma trae consigo múltiples ventajas para los ciudadanos y la Administración Municipal:
- Buzones únicos: Cada usuario tendrá un buzón personalizado para hacer seguimiento a sus solicitudes.
- Agilización de procesos: Las solicitudes llegan en tiempo real al funcionario responsable, reduciendo los tiempos de respuesta.
- Automatización: Elimina tareas manuales como la transcripción de datos y el reparto de correspondencia.
- Centralización de información: Todas las solicitudes se gestionan a través del sistema GED 2.0, facilitando su seguimiento.
- Ahorro de papel y costos: Los ciudadanos pueden optar por recibir respuestas vía correo electrónico, evitando impresiones y envíos físicos.
- Mejora en la atención: Ofrece un canal directo y eficiente, aumentando la satisfacción del ciudadano.
- Categorización y personalización: Los usuarios pueden seleccionar la categoría de su solicitud y adjuntar documentos relevantes.
- Notificaciones automáticas: La plataforma envía confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de las solicitudes.
Integración con el sistema GED 2.0
La Ventanilla Virtual está integrada con el Sistema Interno de Gestión Documental (GED 2.0) de la Alcaldía, lo que garantiza una transferencia automática de información y una gestión eficiente de las solicitudes. Esta integración permite a los funcionarios y ciudadanos realizar un seguimiento en tiempo real de cada trámite.
Un paso hacia la modernización
Con esta iniciativa, la Alcaldía de Manizales refuerza su compromiso con la transformación digital y la optimización de servicios públicos. «Queremos romper paradigmas de tiempo, espacio y lugar, ofreciendo a los ciudadanos una experiencia ágil y eficiente», destacaron desde la Administración Municipal.
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